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2023年8月1日,“民生FUN”小程序上线两周年,实现用户破百万。作为民生银行深圳分行布局品牌数字化战略的重要平台之一,“民生FUN”坚持从“体验浸润式、生活实用性、创意娱乐休闲三合一”进行持续完善、多维传播,重点聚焦零售客群服务,不断推进客户金融旅程数字化。
民生FUN从民生需求入手,围绕与日常息息相关的生活场景,推出多项好玩有趣、经济实惠的消费活动屡从生活购物商城、餐饮立减消费到充值享优惠等,让用户享受到便捷的金融服务。除了生活使用场景,平台还定期推出线上小游戏,将人们关注的休闲场景纳入进来,实现趣味优惠相结合,便利互动不落下,稳稳提升客户黏度。凭借平台百万用户的优势,民生FUN链接优质品牌商户服务,为广大用户提供更多福利优惠,成功探索商户流量合作模式,实现用户商家平台三方共赢。
数据显示,截至2023年半年末,民生FUN零售客户线上服务平台累计到访用户数超150万,注册用户数116万,实现了不足一年约翻一倍的增长,已上线客户储蓄余额规模296亿元,金融资产余额规模690亿元。平台用户日活峰值超5万,稳定月活在10万左右,活客效应显著。
上线两周年就突破百万用户,民生FUN的破圈除了得益于构建多维生活场景,更离不开运用大数据等技术手段不断地优化金融服务与生活场景的融合和开拓。平台通过洞察和设计场景形成闭环生态圈里,提高用户粘性,基于场景的服务数据实现“千人千面”的精准服务,借助场景获取真实的交易数据,切实高效控制风险。如此,民生FUN打通了“获客、活客、留客、提客”+“支付消费”的全链路经营模式,真正让流量漏斗式沉淀下来。
不让用户沉睡,脚踏实地进行用户数据调研及分析,从用户需求点出发,通过平台迭代、产品创新,让用户愿意用、乐于用、发动身边人一起用,达成“活的平台、有长期生命力的全链路数字化客户服务平台”的使命。
数字技术的应用也为轻量级金融平台开展业务打开了窗口。民生FUN重视用户的金融需求,借助数字技术的护航,积极布局C端消费场景,上线“民易贷”和“汽车贷”,快捷安全地提供个人消费和商户的金融支持。
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